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企業(yè)的客戶關系管理

發(fā)布:2010-10-11 9:32:31  來源: 中華管理學習網 [字體: ]
  ----客戶關系管理是如此重要,以至于許多企業(yè)已經把它做為當前工作的重點。根據一份最近的研究報告顯示,在受調查的企業(yè)中有2/3以上期望在未來的五年內改變其客戶關系的管理模式,而有3/4以上的企業(yè)計劃集成"面對客戶"的信息管理系統及其組織的其它部分。但是我們也應該看到,盡管認同客戶服務的重要性,絕大多數的企業(yè)都認為要維護完整、即時且跨部門的客戶信息是一項很難完成的工作。

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