(5)挖掘客戶的潛在價值。每一個企業(yè)都有一定數量的客戶群,如果能對客戶的伸層次需求進行研究,則可帶來更多的商業(yè)機會。客戶關系管理過程中產生了大量有用的客戶數據,只要加以深入利用即可發(fā)現很多客戶的潛在需求。