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電子商務時代 淺論電子商務中的客戶關系管理

發(fā)布:2010-11-4 10:58:18  來源: 慧聰網 [字體: ]
  (4)有助于拓展市場?蛻絷P系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預測,分析能力,能夠從不同角度提供有關產品和服務成本,利潤數據,并對客戶分布,市場需求趨勢的變化,做出科學的預測,以便更好地把握市場機會。

  (5)挖掘客戶的潛在價值。每一個企業(yè)都有一定數量的客戶群,如果能對客戶的伸層次需求進行研究,則可帶來更多的商業(yè)機會。客戶關系管理過程中產生了大量有用的客戶數據,只要加以深入利用即可發(fā)現很多客戶的潛在需求。

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