一、說話

　　說話分四種：

　　1種、用嘴說話;

　　2種、用腦子說話;

　　3種、用心說話;

　　4種、用行動說話。

　　作為管理者忌濫用嘴說話，多用心和腦子說話，并讓被管理者感受到你在用行動說話。

　　二、聽話

　　聽話分四種：

　　1種、用耳朵聽;

　　作為管理者經常是能聽順耳的話的，這種話不管對方是禮節(jié)上的恭維抑或溜須拍馬還是發(fā)自肺腑的欽佩，這種話只能用耳朵聽，左耳朵聽右耳朵出，千萬不能裝在腦子里。

　　2種、用腦子聽;

　　對于下級的報告要用腦子聽，聽出子丑寅卯，給予及時有效的肯定和指導，并進一步提高要求(建、拆、建)。

　　3種、用心聽;

　　和下屬聊天要用心聽，要尊重下屬，誰都知道，誰都不會愿意去追隨不尊重(看重)自己的人的。

　　4種、用肚子聽。

　　對內部和外部的意見要用肚子聽，肚量要大，而且要將意見消化吸收，并出臺應對措施，即使意見不對，也要自我批評，因為對方的思想和你的沒有統(tǒng)一，這需要做更為細致的心理管理工作。