法恩莎瓷磚•衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理 嚴(yán)邦平

　　2010年8月11日，以“塑精英團(tuán)隊(duì)，鑄國(guó)際品牌”為主題的法恩莎瓷磚首屆店長(zhǎng)會(huì)議在佛山高明鳳凰大酒店舉行。本次法恩莎瓷磚店長(zhǎng)會(huì)議，將進(jìn)行全面的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、店長(zhǎng)角色培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)等來(lái)培養(yǎng)店長(zhǎng)的角色認(rèn)知以及對(duì)門(mén)店的管理方法，帶領(lǐng)店員做足細(xì)節(jié)，暢活終端。通過(guò)對(duì)品牌內(nèi)涵的詮釋，從而達(dá)到強(qiáng)化零售終端專業(yè)知識(shí)的提升，提高單店的運(yùn)作能力，并提升店長(zhǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度及美譽(yù)度。與以往不同，此次還將開(kāi)展一系列的拓展訓(xùn)練、評(píng)優(yōu)評(píng)選、團(tuán)隊(duì)PK活動(dòng)，從中互相汲取知識(shí)，共同提升，達(dá)到共贏。會(huì)上，搜狐家居采訪了法恩莎事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平，以下是詳細(xì)的圖文報(bào)道�！　�

　　采訪嘉賓：法恩莎瓷磚•衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理 嚴(yán)邦平

　　產(chǎn)品方向：真石系列符合低碳環(huán)保 薄磚還有待推廣

　　【搜狐家居】：嚴(yán)總您好，此次培訓(xùn)會(huì)的召開(kāi)，對(duì)法恩莎瓷磚銷量和品牌的發(fā)展會(huì)起到什么樣的作用呢？

　　【嚴(yán)邦平】：法恩莎一直以來(lái)特別注重終端建設(shè)。終端建設(shè)除了不斷完善和健全的消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，終端的專賣店展示硬件以外，現(xiàn)在在銷售終端一線的店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)人員，都是直接跟終端消費(fèi)者接觸的。一個(gè)品牌，或者說(shuō)品牌的文化、品牌的訴求，它的產(chǎn)品特性，設(shè)計(jì)理念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念等等一些整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要素，都是通過(guò)終端的導(dǎo)購(gòu)人員與消費(fèi)者的接觸，把這些傳遞給消費(fèi)者。所以我們?cè)谛l(wèi)浴舉辦了連續(xù)五年的終端培訓(xùn)以后，今天我們組織首屆瓷磚的店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)議，就是希望通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，交流互動(dòng)，使終端的店長(zhǎng)，終端的導(dǎo)購(gòu)人員更好地服務(wù)消費(fèi)者，更加準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，熟悉公司的產(chǎn)品，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

　　【搜狐家居】：現(xiàn)在不少企業(yè)提倡低碳環(huán)保，對(duì)于瓷磚來(lái)說(shuō)，對(duì)低碳環(huán)保有了更高的要求，我想問(wèn)一下法恩莎推出了哪些產(chǎn)品？

　　【嚴(yán)邦平】：隨著國(guó)家層面上，對(duì)資源能源的節(jié)約，對(duì)發(fā)展可持續(xù)產(chǎn)業(yè)政策的出臺(tái)，特別是哥本哈根會(huì)議，提出低碳環(huán)保的綠色概念，作為瓷磚，應(yīng)該說(shuō)是資源消耗性的產(chǎn)品，能源消耗性的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)它又是替代天然資源，減少天然石材開(kāi)采，或者說(shuō)用一些低品位的，沒(méi)有直接利用價(jià)值的天然資源經(jīng)過(guò)現(xiàn)代陶瓷生產(chǎn)的系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)科學(xué)的合成加工，使瓷磚成為可以運(yùn)用于人們的整個(gè)社會(huì)生活，家居生活中。

　　所以整體來(lái)講，瓷磚產(chǎn)品，特別是像我們剛推出的瓷磚系列，仿天然大理石的紋理色彩，表現(xiàn)出來(lái)大自然惟我獨(dú)尊的美感，通過(guò)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，陶瓷技術(shù)，可以大量地制造，大大地減少了對(duì)天然礦產(chǎn)資源的開(kāi)采，減少地球環(huán)境的破壞。雖然說(shuō)陶瓷行業(yè)是高能耗的行業(yè)，但對(duì)整體來(lái)講，相對(duì)天然的大理石開(kāi)采，天然礦產(chǎn)材料的開(kāi)采，瓷磚還是為人類生活提供了無(wú)可替代的作用。

　　現(xiàn)在瓷磚的厚度，逐漸地由厚變成薄，這是一個(gè)趨勢(shì)。在09年意大利的陶瓷會(huì)議展上，出現(xiàn)許多5毫米的板材，我們?cè)趪?guó)內(nèi)也有不少企業(yè)在研發(fā)。法恩莎瓷磚也會(huì)朝這個(gè)方向努力。

　　【搜狐家居】：現(xiàn)在有沒(méi)有薄磚推出的時(shí)間表？

　　【嚴(yán)邦平】：目前還沒(méi)有，因?yàn)槭紫纫�有一個(gè)市場(chǎng)接受的問(wèn)題。目前來(lái)講，我們國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者，對(duì)瓷磚的厚度還是有一定的要求。還有薄瓷磚從生產(chǎn)技術(shù)還沒(méi)有到實(shí)踐運(yùn)用上，可能存在一定的問(wèn)題，比如說(shuō)瓷磚強(qiáng)度，同時(shí)非常薄的瓷磚，在運(yùn)用當(dāng)中對(duì)施工要求高，地面或者墻面磚的施工質(zhì)量要求很高。

　　目前，我們瓷磚技術(shù)水平跟國(guó)外還有一定的差距，所以說(shuō)發(fā)展趨勢(shì)是朝薄磚這個(gè)方向，只是目前在市場(chǎng)上消費(fèi)者還難以接受，這會(huì)有一個(gè)過(guò)程。

　　企業(yè)建設(shè)：建設(shè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的精英團(tuán)隊(duì) 努力走向國(guó)際市場(chǎng)

　　【搜狐家居】：每一次會(huì)議的主題都是像外界透露法恩莎發(fā)展的信息，這次塑精英團(tuán)隊(duì)，鑄國(guó)際品牌。請(qǐng)問(wèn)嚴(yán)總，在您心目中怎么算是一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)？

　　【嚴(yán)邦平】：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀，是否有戰(zhàn)斗力，不僅僅是團(tuán)隊(duì)的個(gè)體優(yōu)秀，而且應(yīng)該是整個(gè)隊(duì)伍，整個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，組員間相互配合的意識(shí)，有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)才算是精英團(tuán)隊(duì)。比如我們法恩莎營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，或者銷售團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該對(duì)法恩莎的企業(yè)文化，對(duì)法恩莎的品牌訴求，對(duì)法恩莎產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，法恩莎對(duì)客戶的服務(wù)理念等一系列有關(guān)公司的文化，有關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn)，有關(guān)對(duì)客戶的服務(wù)都要掌握。法恩莎一向是以客戶為中心，特別注重客戶的需求，圍繞這個(gè)中心進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，品質(zhì)的控制，消費(fèi)的服務(wù)，消費(fèi)平臺(tái)的建設(shè)。

　　假如我們法恩莎所有的銷售人員，都具備了這樣的資質(zhì)和能力，同樣有對(duì)終端客戶服務(wù)理念，大家在工作當(dāng)中相互配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，我想這樣的團(tuán)隊(duì)才是精英團(tuán)隊(duì)。

　　【搜狐家居】：主題的后半句是鑄國(guó)際品牌，所謂國(guó)際品牌，我想問(wèn)法恩莎是如何國(guó)際品牌的推廣路線呢？

　　【嚴(yán)邦平】：法恩莎其實(shí)從創(chuàng)立開(kāi)始就立足于國(guó)際，我們之所以把這個(gè)品牌叫法恩莎，是因?yàn)橐獯罄�有個(gè)優(yōu)良的陶瓷藝術(shù)小鎮(zhèn)，歐洲非常著名的法恩莎小鎮(zhèn)。大家知道意大利是國(guó)際時(shí)尚之都，包括它的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，包括意大利的服裝、皮具、陶瓷都走在國(guó)際的前沿。法恩莎從一開(kāi)始就充分吸取意大利設(shè)計(jì)的現(xiàn)代時(shí)尚，始終跟國(guó)際的前沿保持同步，我們的產(chǎn)品設(shè)備，關(guān)鍵原材料都從意大利直接引進(jìn)來(lái)，法恩莎很多的潔具產(chǎn)品，都是意大利設(shè)計(jì)公司的原創(chuàng)品，所以我們法恩莎是從一開(kāi)始就在走國(guó)際化的路線。作為一個(gè)品牌，在國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的推廣有不同的方式，比如說(shuō)我們走國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)候，我們堅(jiān)持高端地位，價(jià)格很低，質(zhì)量要求不高的，我們堅(jiān)決不接單生產(chǎn)，因?yàn)檫@是生產(chǎn)資源的浪費(fèi)！

　　在產(chǎn)品出口上，我們堅(jiān)持自有品牌，我們的路會(huì)比較漫長(zhǎng)，但是我們一步一個(gè)腳印不斷踏實(shí)地做基礎(chǔ)工作，把法恩莎的品牌真正成為國(guó)際知名品牌，我相信法恩莎在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有十多年的時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)走在行業(yè)的前面，我相信只要努力，也會(huì)在國(guó)際市場(chǎng)走在最前沿！

消費(fèi)趨勢(shì)：下半年的家居消費(fèi)量相比上半年有所下降

　　【搜狐家居】：2010年以來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)政策頻出，家居市場(chǎng)隨之波動(dòng)。您認(rèn)為家居市場(chǎng)在消費(fèi)行為、消費(fèi)心態(tài)、消費(fèi)方式等方面是否出現(xiàn)了一定的變化呢，同時(shí)呈現(xiàn)什么樣的特點(diǎn)？

　　【嚴(yán)邦平】：新政推出到現(xiàn)在有三四個(gè)月了，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響非常大，對(duì)消費(fèi)者的行為影響，我們沒(méi)有深入的研究，可以從一些消費(fèi)情況反映出來(lái)。消費(fèi)者可能會(huì)趨于理性消費(fèi)，新政推出以后，房地產(chǎn)交易量大幅度下滑，價(jià)格處于膠著的狀態(tài)。消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)下降的預(yù)期，以及房地產(chǎn)商對(duì)國(guó)家政策觀望的預(yù)期是相對(duì)的。大部分消費(fèi)者認(rèn)為房?jī)r(jià)可以降下來(lái)，原來(lái)急需買(mǎi)材料裝修的，計(jì)劃購(gòu)房結(jié)婚成家的，都可能會(huì)推遲他們的計(jì)劃，使得裝修的總量有所下降。這對(duì)建材企業(yè)的銷量增長(zhǎng)有一定影響，根據(jù)消費(fèi)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)可看，下半年可能比上半年有所下降，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈。

　　【搜狐家居】：面對(duì)這樣的變化，法恩莎是否會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略、品牌推廣等方面做一定的調(diào)整？

　　【嚴(yán)邦平】：企業(yè)受社會(huì)經(jīng)濟(jì)的周期性的波動(dòng)是正常的現(xiàn)象。改革開(kāi)放30年的經(jīng)驗(yàn)看，或是國(guó)外成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，過(guò)去五六年一個(gè)來(lái)回，一冷一熱替換的波動(dòng)是正常的，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然規(guī)律。但是企業(yè)要做品牌，想把企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，那我覺(jué)得最重要的是要做好自己的基礎(chǔ)工作。不管市場(chǎng)怎么變化，你應(yīng)該做好一個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，就是說(shuō)隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、款式、功能等等有更新的需求，要把握消費(fèi)者的需求，不斷地研發(fā)創(chuàng)新出新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。做長(zhǎng)久的品牌，要把這個(gè)品牌基礎(chǔ)做扎實(shí)，不管產(chǎn)品是否暢銷，都要把品質(zhì)做好，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程要嚴(yán)控，確保消費(fèi)者在使用過(guò)程中是完好的。

　　不管是經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常好，還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不好的時(shí)候，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)做好，對(duì)基礎(chǔ)的工作做好，就永遠(yuǎn)不會(huì)與市場(chǎng)脫節(jié)。這樣的情況之下，一年一年地積累，一年一年做好，你的品牌在消費(fèi)者當(dāng)中就會(huì)有良好的口碑，即使市場(chǎng)有波動(dòng)的話，受到的影響或者說(shuō)受到打擊的首先不是你。那么在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷的時(shí)候，對(duì)你來(lái)講反而是一個(gè)機(jī)會(huì)，這時(shí)候“水”下降了，才會(huì)看清“池塘”突出的石頭。

　　真正來(lái)說(shuō)，把基礎(chǔ)工作做好是關(guān)鍵。當(dāng)然在市場(chǎng)發(fā)展中有新的特點(diǎn)，消費(fèi)措施上相應(yīng)地會(huì)有一些小的調(diào)整，或者是一些具有操作要根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況做相應(yīng)的對(duì)策。

　　【搜狐家居】：您剛才說(shuō)到，這樣的市場(chǎng)變化使得產(chǎn)品在功能上有所創(chuàng)新，那么，您預(yù)測(cè)一下什么類型的衛(wèi)浴瓷磚產(chǎn)品在未來(lái)更受消費(fèi)者的歡迎呢？

　　【嚴(yán)邦平】：現(xiàn)在來(lái)講，仿天然類型的產(chǎn)品受歡迎。天然的優(yōu)質(zhì)的資源非常有限，也不可再生，通過(guò)我們的改造，可提供給消費(fèi)者天然石材享受的效果。雖然不是真正的石材，但是克服了天然石材，如紋理、天然雜質(zhì)，甚至天然材料等方面的缺陷，而且還反映了天然的紋理色彩，保留了美學(xué)價(jià)值，可以讓更多的人享受到大自然的氣息。

　　【搜狐家居】：您提到下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，請(qǐng)問(wèn)，下半年的家居消費(fèi)，具體到衛(wèi)浴瓷磚消費(fèi)將會(huì)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)？

　　【嚴(yán)邦平】：我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平差異非常大，東南部沿海地區(qū)跟中西部的內(nèi)陸地區(qū)差距很大，一線城市跟發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)需求差不多，但有些三四線城市連瓷磚都用不起，所以我覺(jué)得我們很難總結(jié)一個(gè)整體的消費(fèi)。在中國(guó)，高端有奢侈品市場(chǎng)，目前奢侈品消費(fèi)已經(jīng)名列世界第二了，有媒體預(yù)測(cè)2010年或者2011年我們將成為第一大奢侈品的消費(fèi)國(guó)。但是，很多低端的產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)也可以暢行無(wú)阻，所以這個(gè)需求反差非常大。因此，我認(rèn)為讓我自己去總結(jié)這個(gè)趨勢(shì)不夠準(zhǔn)確。