熱點1手機

    據(jù)統(tǒng)計，手機申訴量占到全年申訴總量的12.48％，依然位居各類申訴之首。主要問題：一是質(zhì)量問題多，如非正常關機、通話質(zhì)量差、屏幕不顯示、按鍵失靈等。二是經(jīng)銷商不履行承諾，如在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)故障時，經(jīng)銷商往往歸咎于消費者使用不當，不愿承擔退換貨義務。三是冒牌、拼裝、翻新“二手機”擾亂市場，有的經(jīng)銷商利用一些消費者只關注價格便宜的心理，以低價銷售劣質(zhì)手機。當出現(xiàn)問題后，消費者才發(fā)現(xiàn)該手機不能修、退、換。四是法定認證的手機檢測機構太少，而且檢測程序繁瑣，檢測費用昂貴。［提醒］應選擇到品牌信譽好、售后服務優(yōu)的商場或手機專賣店去購買。出現(xiàn)質(zhì)量問題時不要自行拆卸，應持發(fā)票、保修單等相關憑證去指定的售后服務機構進行維修、更換或退貨。

    熱點2服裝鞋帽

    服裝鞋帽申訴位居第二。服裝主要問題：一是洗滌后，出現(xiàn)脫色、變形、崩紗等質(zhì)量問題；二是購買七日內(nèi)，消費者對其樣式、顏色等不滿意保持原樣要求退貨時，經(jīng)營者不予退貨。鞋類主要問題：一是存在脫膠、開線、斷底、脫色等質(zhì)量問題；二是經(jīng)營者只管修理不管退換，甚至擅自收取修理費；三是修理期限過長，往往以國外進口鞋、南方省市外地鞋需要返廠修理為由拖延。［提醒］在購買時，當場一定要認真挑選，看清廠名、廠址、商標及檢驗合格證，并保存好交款憑證。盡量選擇信譽好的商家購買，不要輕信清倉、換季等打折促銷廣告。

    熱點3商品房

    商品房申訴已成新熱點。主要問題：一是個別開發(fā)商擅自改變銷售價格，價格漲浮“離譜”；二是少數(shù)樓盤戶型、面積與圖紙不符，甚至“縮水”；三是消費者解除購房合同時，開發(fā)商扣除定金額度不合法；四是開發(fā)商在未取得商品房銷售、預售許可證的情況下擅自銷售，結(jié)果未按工期完工，使消費者蒙受損失。［提醒］不要輕信開發(fā)商的口頭承諾和在街頭散發(fā)的印刷品廣告。應實地考察商品房地點、質(zhì)量等，了解開發(fā)商的資質(zhì)情況，對合同中所列條目要逐條查看，弄清所有內(nèi)容后再行簽字付款。

    熱點4物業(yè)服務

    主要問題：一是物業(yè)公司收費后不提供相應的物業(yè)服務，如電梯收費后只早晚開，平時不開。二是收取房屋維修收費卻不給維修。三是物業(yè)管理混亂，垃圾成堆，走廊燈不亮等。四是強制收費和不合理收費，如強收業(yè)主裝修管理費或者讓消費者必須交有線電視初裝費，否則不給房門鑰匙。［提醒］要主動了解物業(yè)公司的資質(zhì)情況，交物業(yè)費前，應要求其提供政府有關部門批準的收費證明，遇到權益受損問題要及時向房產(chǎn)行政執(zhí)法部門申訴或舉報。

    熱點5家裝材料

    主要問題：一是施工合同填寫不規(guī)范，責任不明晰。如裝修公司簽訂合同時，故意不把全部條款寫明并告知消費者。出現(xiàn)問題時，消費者利益受到侵害。二是工程計量不透明，報價藏玄機，一些公司只是簡單地估算，讓消費者多花了不少的冤枉錢。三是陷阱多，令消費者難防范，有些公司只按居室數(shù)量報價，不標明其中具體內(nèi)容，待合同簽訂后一項一項再要求消費者拿錢。四是偷工減料，以次充好以獲取高額利潤。［提醒］首先應選擇正規(guī)的家裝公司，看準其主體資格是否合法。簽訂合同時，一定要求裝修公司蓋章確認。合同書中應該明確注明裝修用料的品牌、檔次、價格、工藝要求、服務標準、違約責任等內(nèi)容。最好找內(nèi)行人幫助審計和討價還價后再簽合同。

熱點6食品

    主要問題：一是少數(shù)食品經(jīng)營者銷售過期、變質(zhì)、假冒食品；二是食品的凈含量不足，缺斤少兩；三是裸裝食品沒有衛(wèi)生防護罩，食品衛(wèi)生狀況差。［提醒］購買食品時，一是要仔細檢查外包裝是否完好；二是看清食品是否在保質(zhì)期內(nèi)；三是打開包裝聞有無異味，外觀有無變質(zhì)現(xiàn)象；四是妥善保存好購物憑證。

    熱點7洗染

    主要問題：一是服務憑證填寫不規(guī)范，如消費者在送洗服裝時，經(jīng)營者在服務票據(jù)上不寫明服裝的數(shù)量、顏色、有無破損或新舊程度等；二是取衣時發(fā)現(xiàn)與送洗要求不符，洗后仍有污垢，重洗時又收取消費者費用；三是經(jīng)營者未按約定期限提供服務，消費者多次往返不能取回自己的服裝；四是賠償不合理，服裝遺失、破損，應由經(jīng)營者承擔責任，而經(jīng)營者卻以種種借口不給合理的經(jīng)濟賠償。［提醒］消費者送洗衣物要謹慎選擇洗衣店。洗衣前應要求店方在票據(jù)上注明是干洗還是水洗，注明衣物數(shù)量、質(zhì)量要求等，洗貴重衣物時要注明衣物價格，一旦發(fā)生消費糾紛可作為索賠的憑證。

    熱點8電子產(chǎn)品

    主要問題：一是商家不按約定期限提供商品；二是電子產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，如少數(shù)等離子、液晶彩電質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)重影、無聲等故障；三是廠家“三包”書面承諾不清晰，出現(xiàn)故障推諉責任。［提醒］購買時，一是要事先詢問好整機和主要部件的“三包”期、主要零件的使用壽命及更換價格；二是對同種產(chǎn)品的不同品牌多做比較，盡量選擇性價比高、售后服務好的電子產(chǎn)品和商場；三是要認真閱讀產(chǎn)品說明書，避免因為使用不當造成產(chǎn)品故障甚至身體損傷。

    熱點9餐飲洗浴

    主要問題：一是酒水或主副食內(nèi)有雜物或食品有變質(zhì)問題；二是餐飲業(yè)者利用店堂告示做虛假宣傳；三是不明碼標價，消費者就餐無辜被宰；四是不開具發(fā)票；五是洗浴場所衣物存放不安全，時常發(fā)生丟失財物現(xiàn)象；六是有些洗浴場所存在違約問題，如消費者所購聯(lián)票尚未用完，業(yè)主已“蒸發(fā)”。［提醒］在餐飲、洗浴場所消費時，除了看清各種收費價格外，還要清楚服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、計量標準等。結(jié)賬時一定要索取發(fā)票。

    熱點10通信服務

    主要問題：一是電話被盜打、無故停機現(xiàn)象時有發(fā)生；二是信息費收取不合理、不明確，常出現(xiàn)多收、誤收；三是垃圾短信讓消費者大傷腦筋；四是強行加裝彩鈴、 I P和其它收費項目；五是某些網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定，信號中斷，通話質(zhì)量差。［提醒］應按月打印話費清單，并保留好相關憑證，權益受到侵害時要及時向12315申訴。要進一步增強自我保護意識，提高自我維權能力。