培訓似乎已經成了許多企業(yè)人力資源管理者的必備職責。他們自然地認為，培訓是提高員工技能與知識水平的必要手段。但或許我們還有更多的方法可以幫助員工有效地學習與提高。

　　美標（中國）有限公司是最早進入中國的一家衛(wèi)浴產品開發(fā)和生產商。如今，通過在中國20多年的經營，美標建立了完善的營銷網絡，在全國擁有350多家專賣店。我們培訓的目是幫助員工學習新知識、掌握新技能，在提升員工勝任能力的同時，又能有效提高員工的勞動生產率。在美標，培訓不是員工學習、提升崗位必備的技能的唯一途徑，我們將組織學習的方式分為以下五種：

　　系統(tǒng)地解決問題利用科學的方法收集數據，系統(tǒng)地分析問題產生的原因，把握不同因素之間的聯系，并從中找出解決問題最有效的方案。員工可以通過解決問題的過程，學習新的知識、方法、技能，提高個人處理問題的能力。

　　試驗具有目的性地設計出面向未來的項目類工作任務，邀請目標員工廣泛地參與其中，鼓勵員工勇于冒險、敢于創(chuàng)新，通過嘗試新的工作方法、技巧相互學習、提升。

　　從過去的經驗學習從過去的經驗中學習是一種最經濟有效的學習方式，通過重新審視組織或團隊過去的成敗得失，系統(tǒng)、客觀地對其作出評價，并將其信息向員工開放，客觀地面對有價值的失敗和無意義的成功，總結經驗，進行自我完善。

　　向他人學習“三人行必有我?guī)?rdquo;，潛心向他人學習可以使自己獲益匪淺，整合內外部信息與資源，向同行學習、向顧客學習，知識是最有價值的將對方的資源轉變成自己的資源的工具。

　　在組織內傳遞知識學習型組織的基本特征就是開放、自由的組織文化氛圍。促進知識傳播的方式也有很多種：經驗交流、內部參觀觀摩、讀書會、崗位輪換、教育與培訓等。

　　我們在有培養(yǎng)和提升員工個人能力與知識的需求時（已不單單是培訓需求），首先考慮的是，面對這些需求，以上五種學習方法中的哪一種最有效率。在面對某一學習需求時，我們一般都會同時結合幾種學習方法來運用。

將培訓與溝通緊密聯合

　　我們力求將員工培訓工作與員工溝通工作緊密地聯合在一起，通過周期性、持續(xù)性的努力，建立全面的員工溝通渠道與平臺，幫助員工更好的獲取知識，提升技能。我們期望員工獲得的知識不僅僅只是局限于工作崗位本身，還包括公司業(yè)務信息、最新市場銷售信息等，使員工能時刻保持全局意識和系統(tǒng)的思維，從而更好地完成工作。
結合以上五種組織學習的方式，美標設計了不同的培訓方式與溝通形式，以獲得最佳的學習效果。

　　銷售項目實踐：利用試驗，系統(tǒng)地解決問題。美標會定期地將來自不同區(qū)域、不同銷售團隊的部分銷售同事組織到一起，并且指認一名具有豐富經驗的銷售管理人員作為“臨時團隊”的負責人，同時由負責人設計并發(fā)起一個項目。一般情況下這個項目應具有一定的典型性或者難度。例如設置如何讓一棟新型的建筑大樓都使用我們的產品、一家對衛(wèi)浴產品設施要求極高的酒店怎樣才會購買我們的產品等類似的項目案例。團隊成員的任務則是，根據大家共同制定的最初計劃來實施這個銷售項目。在項目實施的整個過程中，人力資源部會參與其中，與團隊成員一起定期討論項目的進展情況、回顧總結方案的優(yōu)勢與劣勢、協(xié)助改善下階段的計劃。通過這樣的試驗，幫助銷售人員提升系統(tǒng)解決問題的能力，并且從團隊成員中學習彼此的優(yōu)點。

　　星期五集會（friday meeting）：向他人學習。美標中國區(qū)總部的上班時間是每天早晨8:30，但是在每周五早晨的8:40至9:00，美標的辦公室內幾乎都見不到員工的蹤影，因為我們每周五都會舉行為時20分鐘到半個小時的星期五集會。在星期五集會上，人人都有機會當老師，人人都有可以向他人學習。在每期的星期五集會前，人力資源部都會提前設立一個討論分享的主題，有時是市場部的新市場活動方案，有時是某位銷售人員的成功案例，有時是征求廣大員工對準備上馬的系統(tǒng)的想法與建議，有時甚至是某位同事如何提高英語技能等等。人力資源部積極搜集貼近員工工作需求的各類信息，以非正式的課堂培訓為員工提供一個跨部門溝通的平臺，幫助員工及時、準確獲取公司各個方面的信息與知識。

　　培訓后經驗分享：向過去的經驗學習。針對培訓效果的評估，企業(yè)通常采用的方法是反應層評估與學習層評估，即在培訓結束后通過問卷的形式征求受訓員工對培訓的感受與認識，或通過考試的形式考核培訓效果。美標除了在培訓評估中運用以上兩種方式之外，還針對一些實施性較強的培訓，在培訓結束一段時間之后（通常1～3個月），通過講師的推薦，邀請部分當時參加培訓的員工，以“我是如何運用與實施我在培訓中學到的知識與技能”為主題撰寫一篇文章，通過員工的親身經歷，現身說法。人力資源部則會全程跟蹤整個文章的寫作過程，及時給予指導與幫助，將提交的相關文章進行整合、修改，最后以電子郵件的形式發(fā)給全體公司的員工，讓大家一起分享這些寶貴的實踐經驗，激勵員工能夠主動回顧培訓的收獲，向過去的經驗學習。

　　學習快遞(learning express)——在組織內傳遞知識。公司的人力資源部每個季度都會以電子郵件的形式向全體中國區(qū)員工發(fā)送“學習快遞”，內容包括行業(yè)、市場的新動態(tài)，最新的培訓信息，各類知識技能的小文章等。發(fā)送“學習快遞”的主旨在于幫助大家建立多元化的學習體系，提升知識水平。例如，在最近一期的“學習快遞”中，結合不久前發(fā)生的汶川地震，我們添加了許多關于緊急疏散、避險逃生的內容隨著奧運臨近，增加了許多關于奧運主題的英文學習內容。同時，我們設立了公司圖書館，有專人進行管理。工作人員每個季度都會及時搜集、添加管理類、專業(yè)類與個人素質提升的書籍，并且定期將新書的內容以電子郵件的形式發(fā)送給全體員工，鼓勵大家通過閱讀提升個人的知識與技能。很多員工在讀完書籍后，會直接與我們溝通，希望在下期的星期五集會上，以此作為討論的主題，與廣大員工分享他(她)的讀后感，將知識在公司內進行更廣的傳遞。

　　在日常的工作中，培訓不是唯一能夠提升員工知識與技能的工具，我們還可以通過其他很多的溝通方式，在組織內部建立主動積極學習的組織氛圍，幫助員工進行交流與溝通，在更加豐富、更加飽滿的環(huán)境中學習成長。