所有的失敗都是管理性格的失敗,因?yàn)�，投資、產(chǎn)品問(wèn)題，都可以靠別人幫助解決，而管理心理，真的跨越不過(guò)去。
你的公司員工，是否背地里抱怨這七件事？
1、工作壓力太大，整天帶著面具上班；
2、得不到授權(quán)，有被疏遠(yuǎn)的感覺(jué)；
3、你的承諾不兌現(xiàn)，公司充滿(mǎn)政治色彩；
4、因背景、學(xué)歷、資歷原因受過(guò)歧視；
5、開(kāi)會(huì)只是走走形式，每個(gè)重要決定都由你一個(gè)人做出；
6、大量的信息被隱藏起來(lái)，聽(tīng)不到內(nèi)部真實(shí)的聲音；
7、下屬反映你按喜好決定員工的升遷，對(duì)人過(guò)于嚴(yán)厲。
我相信你的公司一定有幾點(diǎn)與上面的相似。我現(xiàn)在講七個(gè)小故事，請(qǐng)你分析導(dǎo)致這些不正確工作方式的原因。
故事一：工作壓力太大，怎么辦？
我的一位員工最近陪同來(lái)自不同國(guó)家的學(xué)員參加一個(gè)高級(jí)研修班，她負(fù)責(zé)錄像、記錄和事務(wù)性工作，一周下來(lái)，疲勞不說(shuō)，常常要承受客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)。再加上，客戶(hù)都是海外的大老板，她自己對(duì)比起來(lái)差距很大。這些使她的壓力很大。研修班結(jié)業(yè)的最后一天，我給她打了一個(gè)電話(huà)。我只說(shuō)了三句話(huà)，第一是問(wèn)候，第二讓她先回家休息，第三向她詢(xún)問(wèn)另一項(xiàng)工作的完成情況。另一項(xiàng)工作由她負(fù)責(zé)，而且到了最后期限。我沒(méi)有意料到，她大發(fā)牢騷，抱怨?jié)M天，說(shuō)的都是過(guò)頭的話(huà)。我當(dāng)時(shí)保持沉默，只聽(tīng)不說(shuō)。
事后，我想這究竟為什么，平時(shí)這位員工不是這樣，今天為何反常？因?yàn)閴毫μ�。第一，她承受客�?hù)的冷言冷語(yǔ)，壓力已經(jīng)夠大了；第二，而我詢(xún)問(wèn)新的工作又等于向她施加了壓力。人的忍耐總是有限，在一定場(chǎng)合會(huì)爆發(fā)。
由此看來(lái)，一個(gè)企業(yè)不重視員工的情感或?qū)μ幱诔瑥?qiáng)度工作狀態(tài)的員工不表示支持的話(huà)，那么，這個(gè)企業(yè)就一定要改變，否則，由此而來(lái)的副作用會(huì)積聚起來(lái)并尋找機(jī)會(huì)爆發(fā)。
看看一些服務(wù)行業(yè)，當(dāng)員工在處理與客戶(hù)的關(guān)系時(shí)會(huì)感到巨大的壓力。你到餐廳就餐，希望趕走那些沒(méi)有笑容的服務(wù)員，將食品狠狠地摔到他們面前，但你想過(guò)沒(méi)有，對(duì)于這些服務(wù)生來(lái)說(shuō)，時(shí)時(shí)保持好心情可能嗎？我們得有寬容心。在電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)，銷(xiāo)售人員被要求使客戶(hù)從你的聲音感受到微笑服務(wù)，他們天天帶著面具上班，我們應(yīng)該將心比心。酒店的禮儀小姐被要求面對(duì)非禮的客戶(hù)也要保持迷人的微笑，這是人性化的管理嗎？
記�。簩捜莶皇擒浫�，反過(guò)來(lái)，你的寬容塑造了出色的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
故事二：不欣賞的員工，如何處理？
我曾在一家國(guó)有企業(yè)工作，中國(guó)的國(guó)有企業(yè)是帶有政治色彩的企業(yè)，這里的人們喜歡在一些小事情上耍小手腕，而領(lǐng)導(dǎo)也熱衷于玩這種政治小*戲，但最終是“玩火必自焚”。
我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)，有一位主管因能力不足，被免職。她對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)極不滿(mǎn)意，伺機(jī)報(bào)復(fù)。一天，她捏造說(shuō)，我和另外兩名同事在一起，詆毀我們的上司。上司也不做調(diào)查，相信了她的“告秘”。我們部的所有員工被叫到一起，上司讓我們“說(shuō)清楚”。我當(dāng)時(shí)大吃一驚，這是根本沒(méi)有的事！我們四人經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)，謊言被揭穿，真相大白，全是那位主管一人捏造，從此以后，她在我們這個(gè)部門(mén)被疏遠(yuǎn)了。
被疏遠(yuǎn)是最難受的。第一，你在團(tuán)體中可有可無(wú)，沒(méi)人理你；第二，孤立無(wú)援；第三，感到工作失去意義。
我是如何幫她樹(shù)立起自信心的呢？我讓她負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)項(xiàng)目需要跨團(tuán)隊(duì)的合作，她必須成為團(tuán)體中的一員，我首先支持她，然后做別人工作。告訴大家，她很不幸，有過(guò)離婚的經(jīng)歷，多從她的角度去理解。我還幫助她介紹男朋友。這一切，使她重新找回了“家”的感覺(jué)。
記�。耗阌肋h(yuǎn)不能疏遠(yuǎn)任何一個(gè)員工，不管你多么不欣賞他。你的任務(wù)是找到他的獨(dú)特基因，然后，啟動(dòng)基因程序！
故事三：失信了，會(huì)怎么樣？
這是我一位朋友的真實(shí)故事：一家事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)找我的朋友談話(huà)，暗示我的朋友去他那里會(huì)有更好的個(gè)人發(fā)展前景。在調(diào)動(dòng)之前，這位領(lǐng)導(dǎo)許愿說(shuō)，“先過(guò)來(lái)，半年后提拔你。”
我的朋友信以為真，輕信了他的話(huà)，調(diào)了過(guò)去。結(jié)果，半年過(guò)去了，一年過(guò)去了，再也不提我朋友的發(fā)展問(wèn)題。你說(shuō)，我的朋友還會(huì)相信這位領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)嗎？
人類(lèi)有三個(gè)特征：第一，害怕喪失社會(huì)地位；第二，對(duì)擁有影響力的渴望；第三，對(duì)不講信用的厭惡。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常常低估下屬對(duì)其是否信用的重視程度，破壞自己做出的承諾。
記�。簞e人對(duì)你的信任就像一棵樹(shù)，生長(zhǎng)需要很長(zhǎng)時(shí)間，但瞬間可以被你鋸斷。
故事四：敵視圈外人，對(duì)嗎？
我在南開(kāi)大學(xué)上課時(shí)，為了案例討論，教授將我們分為幾組，并按組給成績(jī)。課堂結(jié)束后，我詢(xún)問(wèn)同學(xué)哪一組好，幾乎每一組的同學(xué)都能找到一處自己強(qiáng)于對(duì)方，總的說(shuō)來(lái)認(rèn)為自己一方比另一方好；而當(dāng)問(wèn)起對(duì)另一組的評(píng)價(jià)時(shí)，每一個(gè)同學(xué)都對(duì)對(duì)方提出批評(píng)，哪怕是自己最要好的朋友也不例外。
如果把他們放到競(jìng)爭(zhēng)性更強(qiáng)的*戲中呢？我記得，在模擬決策實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中，對(duì)本組的積極態(tài)度和對(duì)對(duì)手的“仇恨”態(tài)度不斷上升，教室里充滿(mǎn)了敵視的情緒。
我所在的小組，一位大型國(guó)企的CEO因?yàn)殚_(kāi)董事會(huì)離開(kāi)課堂，等開(kāi)完會(huì)時(shí)，馬上給我打電話(huà)，第一句話(huà)是，“我們排在第幾？”
對(duì)事物和人進(jìn)行分類(lèi)，劃分你我，是人的本能。我們天生喜歡分類(lèi)思考，這種思考方式可以幫助我們辨別哪些是危險(xiǎn)的，哪些人是不可信的。
在你的企業(yè)中，如果想讓一個(gè)群體達(dá)成某個(gè)協(xié)議，只需設(shè)法將甲（你贊成的）歸于好的、有益的一類(lèi)即可，而將乙歸到困難的、危險(xiǎn)的一類(lèi)即可。在公開(kāi)選拔高級(jí)干部時(shí)，我們看到組織部門(mén)將中意的挑出來(lái)，只需給其他所有的人選標(biāo)上負(fù)面標(biāo)簽即可，然后再給選拔的人編個(gè)理由即可。想一想，是不是這回事？
記�。喝祟�(lèi)容易寬容圈內(nèi)人，容易敵視圈外人。請(qǐng)不要輕視不同類(lèi)的人。
故事五：團(tuán)隊(duì)為何失��？
我是一個(gè)天生愛(ài)提出問(wèn)題、研究問(wèn)題的人，喜歡開(kāi)會(huì)簡(jiǎn)短、直本主題。我在一家國(guó)有單位工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里開(kāi)會(huì)總在反復(fù)、低效地進(jìn)行討論。事實(shí)上，這個(gè)單位的每個(gè)重要的決策早就由CEO做出了，所有的人都按他的眼色行事。開(kāi)會(huì)討論時(shí)，你的意見(jiàn)與他相左，他馬上武斷地打斷別人，副手成了他的“應(yīng)聲蟲(chóng)”。相反，當(dāng)他不在會(huì)場(chǎng)時(shí)，大家倒是表現(xiàn)地積極和富有成效。在他任CEO期間，這個(gè)單位年年虧損。
我參加過(guò)不少?lài)?guó)有企業(yè)、事業(yè)單位的會(huì)議，深深感到這里的氣氛過(guò)于官僚化，沒(méi)有真正意義的討論，開(kāi)會(huì)好像是為了顯示級(jí)別存在，而不是為了有效解決問(wèn)題。
在很多國(guó)有企業(yè)中，你找不到實(shí)際意義的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常為了應(yīng)付上級(jí)成立若干領(lǐng)導(dǎo)小組，成員都是各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，小組的成果無(wú)人過(guò)問(wèn)，唯一關(guān)心的是“我是不是在這個(gè)小組名單里”。這樣的團(tuán)隊(duì)是失敗的。另外存在的一個(gè)典型問(wèn)題是，這里的人們僅僅為代表自己利益的小團(tuán)體工作，彼此之間暗中勾心斗角。
我們說(shuō)，企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)，但太多無(wú)用的例子說(shuō)明，人們不愿意加入團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樯舷录?jí)涇渭分明，這不是真正的團(tuán)隊(duì)。
記�。赫嬲膱F(tuán)隊(duì)是，為一個(gè)具體的目標(biāo)工作，超越職能部門(mén)和上下級(jí)關(guān)系。這樣的團(tuán)隊(duì)能建立一種團(tuán)隊(duì)精神。
故事六：信息隱藏起來(lái)，會(huì)如何？
有一家工業(yè)公司的管理體系是如此糟糕：采購(gòu)部的負(fù)責(zé)人從廉價(jià)供應(yīng)商那兒進(jìn)貨，后來(lái)因?yàn)楣⿷?yīng)商的破產(chǎn)，導(dǎo)致公司不得不重新尋找供應(yīng)商并以高于成本很多的價(jià)錢(qián)進(jìn)貨；生產(chǎn)部從國(guó)外進(jìn)口設(shè)備，但新機(jī)器總出問(wèn)題，后來(lái)還是使用舊機(jī)器；市場(chǎng)部找了一家關(guān)系戶(hù)作為廣告代理商，結(jié)果根本不懂廣告規(guī)律，自己的促銷(xiāo)廣告為同行做了免費(fèi)宣傳。而所有這些，就是因?yàn)檫@里的人們喜歡把實(shí)際情況隱藏起來(lái)做事，導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)不斷做出錯(cuò)誤判斷。
我們應(yīng)該鼓勵(lì)員工公開(kāi)自己的想法，鼓勵(lì)員工向那些“理所當(dāng)然”的程序提出異議，鼓勵(lì)公司把所有的事情都擺在桌面上。整個(gè)公司創(chuàng)造一種公開(kāi)的氣氛。
記�。壕記](méi)有什么事情不可以對(duì)人說(shuō)。公開(kāi)化后，即使你錯(cuò)了，別人可以原諒你。
故事七：讀你自己
我記起一家紡織廠，它的CEO是作風(fēng)強(qiáng)硬派，依靠個(gè)人奮斗有了自己的工廠。員工害怕讓老板發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兛吹揭驗(yàn)?ldquo;勇于”暴露自己的問(wèn)題而被開(kāi)除的例子。所以，他們總是試圖掩蓋問(wèn)題，即使盡早承認(rèn)就可以解決問(wèn)題，但沒(méi)人說(shuō)。在這里，犯錯(cuò)誤是丟人的事，于是，為了不丟人，就故意不犯錯(cuò)誤。在一次，CEO當(dāng)著眾人的面，就一些小失誤，對(duì)一位重要的管理人員進(jìn)行了嚴(yán)厲、尖刻的批評(píng)。最令我吃驚的是在場(chǎng)的所有人，除了我，竟無(wú)一人感到尷尬。他們會(huì)后告訴我，這種事是“家常便飯”。幾年后，這個(gè)公司因處于破產(chǎn)邊緣被人接管。
我研究過(guò)無(wú)數(shù)的失敗案例，發(fā)現(xiàn)失敗的真正原因，既不是投資問(wèn)題，也不是產(chǎn)品問(wèn)題，而是CEO的管理性格的失敗。因?yàn)�，投資、產(chǎn)品問(wèn)題，都可以靠別人幫助解決，而管理心理，真的跨越不過(guò)去。
記�。核械氖《际枪芾硇愿竦氖�，不論它千姿百態(tài)，翻來(lái)覆去總是隱性心理出了問(wèn)題。
