產品質量保險、產品責任保險，對生產企業(yè)及商家來說，也許已經不再陌生了；同時，也有不少保險公司注意到了這一塊市場。面對“保險”，有人認為，隨著越來越多的保險訴訟產生，其所產生的麻煩也與日俱增。例如，消費者購磚鋪貼后四角翹起、黑邊、龜裂、色差嚴重、大小頭等質量缺陷隨處可見；使用衛(wèi)浴產品時出現爆炸、觸電、夾傷等問題時有發(fā)生；這些，都嚴重地損害了消費者的合法權益，同時也損害了企業(yè)的形象和商業(yè)信譽，造成投訴不斷。不過，在陶瓷行業(yè)，也曾有企業(yè)家拍著胸膛，響當當地說：我們的產品全都是由保險公司承保的，如果有什么質量問題，盡管放心找保險公司索賠去！

　　其實，做產品的也好，賣產品的也好，無非講究的就是其思想道德和職業(yè)道德。對此，有人說，賣磚啊，其實就是賣良心！講究產品質量和服務質量，對人負責，對企業(yè)負責，對己負責，對社會負責，這樣才無愧于心，千萬不要因為質量的缺失而造成社會資源以及社會財富的重大缺失！

　　如果有一天，當你要為自己選購陶瓷、衛(wèi)浴產品的時候，面對產品有“保險”的商品時，是大動芳心還是把眼睛擦亮、把產品看穿后還保持自己一貫的理智？

　　投保方認為

　　“投保”是讓品牌增值，讓客戶放心

　　陶瓷、衛(wèi)浴企業(yè)給自己的產品投保，其究竟意義何在？企業(yè)決策者又為什么愿意把真金白銀大把地“送”給保險公司呢？對此，廣東某陶瓷企業(yè)銷售總經理Z君認為，給自己企業(yè)的產品購買保險，首先是企業(yè)本身有真正實力的一種對外展現，同時，也增強了該企業(yè)產品在終端銷售市場上的品牌價值，贏得更多消費者的認同以及購買該產品時的信心。而陶瓷企業(yè)家W先生卻說，給產品購買保險，是對企業(yè)產品質量、抵御風險能力的一種檢驗，如果企業(yè)對自己的產品都沒有足夠的信心，其又如何面對終端消費市場呢？另外，投保也是一種競爭營銷策略，使得自己的產品在競爭中“人無我有，人有我精”，增加法碼，更勝一籌。

　　而富麗斯衛(wèi)浴霍總則表示，與陶瓷企業(yè)相比，“保險”在衛(wèi)浴企業(yè)中是更多地被重視。像淋浴房、蒸汽房、桑拿房、按摩缸等這些在使用過程需要使用交流電的產品；還有那些在制作中加入了玻璃材料等產品；除了對其質量有嚴格的把關要求、達到國際規(guī)定標準之外；還全部由保險公司承保質量、責任，實實在在、真真正正地做到對消費市場負責、對消費者負責。此外，記者也通過在網上眾多的衛(wèi)浴交易信息里了解到，絕大部分產品都非常注重向消費者推介其在質量上的保障，而在產品的旁邊，類似“本產品由xx保險公司承保”等字樣也清晰可見。“用客之上，質量為本”的理念可謂在衛(wèi)浴產品中隨處可見。

　　同行認為

　　“投保”作秀成份大，實用意義少

　　陶瓷企業(yè)給產品投保，消費者在選購自己需要的產品時是否真的能夠“保險”嗎？帶著這樣的疑問，記者走訪企業(yè)了解到，有超過50%以上的陶業(yè)人士認為，陶瓷企業(yè)給產品投保是沒有必要的，質量好的產品并非僅僅體現于其是否被投保。

　　受訪者謝經理認為，陶瓷產品本身的物理性質穩(wěn)定，不容易出現重大問題，而其是否投保純粹是企業(yè)夸大口號其所好的一種表現，是一種變相作秀。相比之下，更多的消費者在選購擁有“投保”和不擁有“投保”承諾的兩類產品時，反而更多會是側重于選擇自己認為質量好、合適的產品。

　　不過，也有企業(yè)經營者認為，到了終端市場，其實企業(yè)給產品“投保”的資金，往往是一分一毫地算到消費者個人頭上去，加重了消費者負擔，也最終使得企業(yè)產品在市場中失去了價格競爭。他們建議，如果把“投保”的資金全部都用于企業(yè)產品整體質量的開發(fā)中去，這樣會相得益彰。另外，如果消費者真的在使用產品后出現了問題，到了保險公司，往往是藉口多多，理由多多；不想理賠是人盡皆知的事實。保險東家只是沒有說出口而已。這樣，反過來，企業(yè)也就兌現不了當初對消費市場許下的承諾。這時，消費者反而對該企業(yè)印象大打折扣，日后再購買的時候就失去信心了。

　　而宏宇陶瓷霍總表示，如果站著消費者的角度考慮，首先會清楚自己要購買的陶瓷產品究竟在哪些方面上給予了“投保”，例如在防滑方面、防震方面、防輻射等方面上是否有“保險”，同時還考慮其“保險范圍”是否體現以人為本、注重人性關懷等。

　　承保方認為

　　轉移風險不等于什么都賠

　　據中國平安保險公司C經理介紹，其實保險公司給企業(yè)產品承保，也并非輕易地就會把“保險”賣給企業(yè)。保險公司給企業(yè)承保，是要通過一系列前提條件允許的。例如，企業(yè)自身的“硬件”要“過硬”，資金、實力等多方面必須通過保險公司的“驗收”；企業(yè)自身抵抗風險的能力要強，經保險公司所保產品須經過產品質量檢驗機構檢驗合格等一系列標準認證等。

　　不過，保險的種類比較多，企業(yè)在給產品購買保險的時候，通常是有“產品責任保險”和“產品質量保險”。而在歐美國家的產品保險市場上，被保險人一般同時承擔產品責任保險和質量保險，以此達到控制風險和避免糾紛的目的。這兩種保險雖然有著風險性質不同、處理原則不同、自然承擔者與受損方的情況不同、承擔責任的方式與標準不同、訴訟的管轄權不同、保險的內容性質不同等區(qū)別，但是要是相互彌補的話，就大大保障了消費者在購買企業(yè)產品時的風險缺位，從而也為企業(yè)設計了一套風險管理方案。不過，由于目前大部分陶瓷企業(yè)對風險管理還不足夠重視，因此投保率不高。相比之下淋浴房、蒸汽房等在使用過程中需要用電的產品，投保率的企業(yè)就相對高。

　　其實，無論是“產品責任保險”也好，還是“產品質量保險”，其都是對企業(yè)風險管理的一種預防和轉移，在企業(yè)產品真的出現問題的時候，消費者要提出賠償，這兩種保險都能為企業(yè)補償某些的損失。但是，保險也并非是什么都保，并不是說消費者在持有“保險”這張保單的時候，可以隨心所欲地提出無理的賠償，不合理的索賠行為是不在承保范圍之內。

　　消費者認為

　　“保險”產品不“保險”

　　在形形色色的商品潮中，如何選購合適的陶瓷、衛(wèi)浴產品，這些，無不讓消費者費一番心思。對于一樣的產品、不一樣的價格，有人貨比三家，有人“一錘子買賣”，有人討價還價，也有人心情好的時候交易心情不好的時候倒拉……可是，有一天，當你在選購產品的時候遇上了有驕傲地寫著“xx保險公司承保”和沒有任何類似字樣的產品時，精明的你，是會把芳心和放心投向哪一位商家呢？

　　在意美家陶瓷市場，意欲選購的潮州一經銷商說，如果從他個人的角度出發(fā)，在選購擁有“保險”保障和沒有“保險”保障的兩種產品時，他是不會選擇擁有“保險”承諾的產品。他認為，即使在響當當的“投保”面前，保證100%不出問題可能性是不大的；而在產品出現問題的時候，所謂的“投保”卻往往兌現不了什么承諾。也有河源的一消費者小南表示，他對投保產品一點也不感興趣。

　　“保險”產品有“保險”

　　盡管有不少人對“投保”產品興趣索然，然而，當記者向身邊的不少廣東、四川、湖北、河北、甘肅、上海、北京等消費者們提出這樣的問題時，他們第一話就是說：當然是優(yōu)先選擇擁有“投保”保障的產品啦。為什么？因為圖的就是放心、安心，有保障。雖然，他們也會認為，也許在問題出現的時候“保險”不了什么，但是在使用產品的時候有了“保險”這張“王牌”，心里自然就有了踏實感。

　　而對于是否贊成企業(yè)是否有必要給產品購買保險的問題時，一位網名為流沙的廣東消費者說，如果企業(yè)在有能力、有實力給產品購買保險的基礎上，其作為一種營銷手段來看，也算是別出心裁，將會吸引更多的消費者眼球。