時間：2008年03月13日

　　地點：法恩莎事業(yè)部辦事處

　　邀請嘉賓：佛山市法恩莎潔具有限公司事業(yè)部總經(jīng)理嚴邦平先生

　　主持人：歡迎嚴總接受新浪網(wǎng)的采訪，315就到了，我想代表消費者問第一個問題，請嚴總給我們介紹一下如何挑選潔具？

　　嚴邦平：現(xiàn)在市場上的潔具產(chǎn)品非常的豐富，品牌眾多，產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊，消費者在挑選潔具時有幾個方面要注意：

　　第一、盡量挑選品牌潔具，一個企業(yè)要做品牌，要考慮消費者在使用過程中的感受，假如產(chǎn)品質(zhì)量不好會帶來負面的效應，一般專心經(jīng)營品牌的企業(yè)產(chǎn)品，規(guī)模比較大的企業(yè)產(chǎn)品，質(zhì)量會比較可靠。

　　第二、在挑選過程中，要看品牌有沒有相關的國家法定的檢測部門的檢測的證書。例如國家陶瓷研究院，國家級的檢查機構(gòu)的證書，以及論證的證書，有沒有通過IS9001的體系認證，環(huán)境標志認證等等這些，就是法定部門經(jīng)過認證的。這些論證體現(xiàn)了企業(yè)的整個生產(chǎn)水平和質(zhì)量保障能力，還看一下有沒有國家的免檢證書，如果取得國家的免檢證書就意味著品質(zhì)在市場上沒有不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)，相對來講品質(zhì)是保證的。

　　潔具的功能主要通過外在的因素體現(xiàn)，是檢測權(quán)威結(jié)構(gòu)的認證，通過店面實際的演示，有些品牌和門店，終端店面沖水功能演示，這樣可以看到演示過程，這是挑選潔具一個很重要的方面。

　　如果你可以看到的話，相對來講就比較的簡單，比如說款式是否適合，尺寸是否符合你的要求，外觀的質(zhì)量釉面有沒有斑點、瑕疵，釉面是不是光滑平整，如果這些沒有缺陷的話，就是比較好的產(chǎn)品，像座便器的沖水功能是特別重要的，沖水功能除了陶瓷本身以外，所配的配件，也就是我們所說的水件是非常重要的。有些小廠水件的質(zhì)量非常差，打開水箱看，水件都是非常薄和低檔的，這樣壽命就會非常短，在后期使用過程當中，會造成漏水等現(xiàn)象，帶來非常大痛苦。所以挑選潔具要看是不是品牌企業(yè)的產(chǎn)品，要看有沒有相關認證的證書，看表面的質(zhì)量情況。我們的產(chǎn)品有國家的免檢證書，通過國家的節(jié)水認證，通過國家環(huán)境標志認證。對消費者負責，也是對自身企業(yè)負責，也是對品牌負責。消費者購買我們產(chǎn)品，全部都是免費上門安裝調(diào)試，三年免費維修的。在后期出現(xiàn)什么問題，我們?nèi)珖�的�?jīng)銷商網(wǎng)絡服務當中，都有專職的售后服務人員及時上門做好服務。

　　一方面出于對消費者負責，另一方面是對品牌自身發(fā)展的負責。希望我們的產(chǎn)品在消費者的使用過以后，都有良好的口碑。

　　主持人：剛剛嚴總也談到，挑選潔具非常重要的一點是配件，法恩莎的配件是如何選擇的呢？

　　嚴邦平：法恩莎產(chǎn)品的配件都是選擇最好的，例如水件，我們都是選擇全行業(yè)當中做水件做的最好的廠家。

　　主持人：現(xiàn)在是選擇哪一家？

　　嚴邦平：吉博力水件，選擇國內(nèi)的水件，我們會選擇行業(yè)里面最好的。很多產(chǎn)品配脲醛，脲醛蓋板非常好，像抽煙的同志拿著煙頭去燙都沒有問題，都是帶緩沖的，緩沖的蓋板在夜間使用過程中不會對家人或者鄰居產(chǎn)生干擾。

　　主持人：嚴總，法恩莎人性化的消費理念，很注重消費者的感受，以及對產(chǎn)品的安全質(zhì)量的控制，現(xiàn)在很多消費者注重是產(chǎn)品的環(huán)保，法恩莎在這方面是如何做的呢？

　　嚴邦平：大家對環(huán)保健康的要求越來越高，法恩莎產(chǎn)品是1999年推向市場，是意大利風格，整個產(chǎn)品的設計理念和產(chǎn)品品質(zhì)理念都站在了全球國際市場的前沿，我們提供給消費者的產(chǎn)品是環(huán)保健康的。

　　法恩莎是通過國家環(huán)境標志認證的。所有的法恩莎產(chǎn)品，從原料采購制造到銷售環(huán)節(jié)，以及消費者在使用過程中到最終產(chǎn)品的報廢，整個生命的周期都是符合環(huán)保要求，只有這樣的產(chǎn)品或者企業(yè)才能夠通過國家的環(huán)境標志認證。

　　具體的指標是大家所說的放射性的要求，我們是達到了A類標準概念，使用的場合不受限制，都是符合健康要求。

　　在環(huán)保健康方面，我們產(chǎn)品有自己的自節(jié)釉技術(shù)，洗臉盆有自節(jié)釉，它的效果是防止污垢，非常容易清洗。表面由于銀離子作用，有抑菌的作用等等，這些設計都是給消費者帶去健康環(huán)保的。

　　我們智能一體化產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得產(chǎn)品具有自動沖洗的功能，消費者在使用時達到健康清潔的效果。還有部分產(chǎn)品對人體有按摩的作用，對類似痔瘡一些的疾病，有保健的作用。

主持人：消費者選擇潔具一般都選擇品牌產(chǎn)品，法恩莎在打造品牌上有沒有獨特的方法呢？

　　嚴邦平：法恩莎在打造品牌上，最關鍵是對消費者需求理解，如何去滿足消費者的需求，滿足身體健康和心理上的需求，準確的傳達給消費者，我們所說的是我們所做的，或者說我所做的是消費者所需的。這是我們在品牌推廣中的目標，我們在品牌推廣方面，首先是終端展示店面建設，我們現(xiàn)在有一千多家專賣店，終端專賣店的設計是通過成套的展示，通過實物的樣板間、實際體驗空間，讓消費者購買產(chǎn)品之前就可以直接體驗到產(chǎn)品帶來的實用價值，這樣讓消費者通過體驗，看到這個產(chǎn)品的效果，通過終端店面的展示，把品牌的形象，品牌的理念展示給消費者，讓消費者可以放心購買。

　　另外是跟網(wǎng)絡媒體的合作，通過跟平面媒體的合作，通過跟電視媒體的合作，通過這些渠道把品牌理念、品牌的訴求，產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的設計理念傳達給消費者，讓消費者充分認識我們，之后認可我們，信任我們。

　　主持人：只有消費者認同品牌才會去選擇。在315的時候，法恩莎有沒有特別的活動來回饋消費者呢？

　　嚴邦平：整個315期間，有非常優(yōu)惠的讓利促銷活動，以報答消費者對法恩莎品牌的厚愛，有一些單品的優(yōu)惠套餐提供，把企業(yè)的利潤讓出來，要求經(jīng)銷商把利潤讓出來，以優(yōu)惠的價格提供給消費者，希望消費者在315期間能夠從法恩莎這里獲得實實在在的實惠。

　　我們在售后服務，客戶回訪等等方面，各地的經(jīng)銷商會組織一些特別的活動。

　　主持人：法恩莎在全國有一千多家的專賣店，經(jīng)銷商有多少家？

　　嚴邦平：總經(jīng)銷商加分銷商有500多，整個銷售網(wǎng)絡是非常健全的，在全國各主要的城市或者相對發(fā)達的縣級市都有我們的專賣店。

　　主持人：可以說整個銷售網(wǎng)絡遍布中國，售后服務跟的上么？

　　嚴邦平：消費者在當?shù)厥艿胶芎玫姆�務，公司總部有免費的開放800電話，這個電話號碼信息可以掌握到所有產(chǎn)品信息、產(chǎn)品包裝，當?shù)亻T店。有什么問題都可以跟我們?nèi)〉寐?lián)系。

　　主持人：中國陶瓷企業(yè)，特別是佛山的陶瓷企業(yè)都在往前，您怎么看待陶瓷企業(yè)的發(fā)展呢？

　　嚴邦平：節(jié)能減排跟環(huán)保這個問題，從中央到政府，從政府再到民間都取得一致的認識，必須要花大力氣去整治，保護好這樣的環(huán)境，隨著能源資源的消耗，能源價格越來越高，不可以靠消耗大量的資源能源去取得粗放型的發(fā)展，這樣的發(fā)展是不可持續(xù)的。

　　如何能夠做到可持續(xù)的發(fā)展，為子孫后代留下可有的空間，無論政府也好、或者從事企業(yè)工作地人都要特別重視。

　　佛山陶瓷進行大力的環(huán)境整治，這是必然的過程，不可逃避，每家企業(yè)都比較積極的面對，我們法恩莎在陶瓷潔具的生產(chǎn)過程當中，從開始設計工廠，建造工廠的時候，就把環(huán)境的保護，能源的節(jié)約放在相當重要的位置，開始設計的時候就考慮到這些，生產(chǎn)過程當中產(chǎn)能的廢水是通過處理后循環(huán)利用的，不對外排放，我們現(xiàn)在采取的燃料是最清潔的，是用天然氣，燃燒后產(chǎn)生的污染對大氣非常少，固體燃料廢棄物都分類，可以回收德進行回收，通過這些措施來減少生產(chǎn)過程當中對環(huán)境的破壞。生產(chǎn)過程當中有一系列質(zhì)量的保障體系，按照900整個質(zhì)量保障體系，以最合理的資源生產(chǎn)出客戶所需要的產(chǎn)品，不造成的浪費，這些即是處于企業(yè)的發(fā)展，也是處于對整個環(huán)境的負責，最終對消費者、大眾的負責去做。

　　主持人：從開始生產(chǎn)到最后面，都是實行環(huán)保的過程，最終消費者和企業(yè)都是從中得到利益，雙贏的局面。去年的經(jīng)銷商年會是否可以介紹一下呢？

　　嚴邦平：我們每年都有全國的經(jīng)銷商年度峰會，目的是和大家一起總結(jié)一年的工作，分享取得的成績，共同來檢討有待改善，來探索今后去發(fā)展，一個品牌要取得很好的發(fā)展，要得到廣大消費者的認可和喜愛，光靠廠家是不行的，還需要整個的經(jīng)銷商隊伍，整個營銷網(wǎng)絡，尤其是我們直接面對的終端客戶的銷售隊伍、售后服務隊伍等等，來提高服務意識，我們每年都會利用年會的機會，把公司的品牌經(jīng)營的理念向所有的經(jīng)銷商、銷售人員去宣傳，達到共識。

　　主持人：這個理念是什么？

　　嚴邦平：我們認為品牌是屬于消費者，只有消費者認得你的品牌，才稱之為品牌，每年雖然取得比較快的發(fā)展，最近兩三年增長每年都50%，希望今后依然有快速增長，在增長過程當中，把服務好客戶為第一位，滿足客戶的需求，放在第一位，在今年的年會上，不但消費業(yè)績?nèi)〉猛黄�，在服務客戶方面也要取得很大的突破�?/p>

　　服務的理念不僅僅是做好售后服務，也要做好售前和售中的服務，站在角度，從產(chǎn)品的設計開始，就要根據(jù)客戶需求，研究客戶需求，設計出符合滿足客戶需求的人性化的產(chǎn)品。

　　主持人：服務跟銷售兩手抓，銷售要做好，服務也要做好。

　　嚴邦平：服務肯定要做得更好。

　　主持人：希望下次買潔具的時候，法恩莎能夠有更好的服務。今天感謝嚴總帶來精彩的解說，也非常感謝嚴總接受我們新浪網(wǎng)的采訪。謝謝！