真實(shí)的故事
某日早上，某中型文具生產(chǎn)企業(yè)的行政部經(jīng)理急沖沖地跑進(jìn)總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)廁所的屎沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置�？偨�(jīng)理聽(tīng)后大怒：“屎沖不干凈都來(lái)找我？！”行政部陳經(jīng)理趕忙解釋說(shuō)：“我已經(jīng)多次和集團(tuán)工程總監(jiān)反映水壓不夠的問(wèn)題，但工程總監(jiān)堅(jiān)持認(rèn)為是使用廁所的人沒(méi)有沖水，而不是新辦公樓的水壓?jiǎn)栴}，反而埋怨我們行政部沒(méi)有做好衛(wèi)生宣傳工作。”聽(tīng)后，總經(jīng)理立刻委派助理到廁所進(jìn)行實(shí)地“考察”，并以“實(shí)戰(zhàn)”測(cè)試廁所的水壓。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報(bào)，8個(gè)廁所共32個(gè)糞坑有8個(gè)存在水壓?jiǎn)栴}，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成陳經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。
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翌日，陳經(jīng)理將書(shū)面報(bào)告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團(tuán)工程總監(jiān)的意見(jiàn)，由于加壓泵將耗費(fèi)10萬(wàn)元投資，建議增加2名后勤人員專門(mén)負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生�？偨�(jīng)理考慮到人員成本的問(wèn)題，沒(méi)有批準(zhǔn)報(bào)告，于是該問(wèn)題被暫時(shí)擱置。
1個(gè)月后，由于董事長(zhǎng)辦公室的廁所進(jìn)行維修，董事長(zhǎng)在光臨4樓廁所的時(shí)候不幸目睹了“慘像”。董事長(zhǎng)大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽(tīng)后委屈地解釋說(shuō)：“1個(gè)月前，我已經(jīng)將解決該問(wèn)題的書(shū)面報(bào)告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問(wèn)題總經(jīng)理沒(méi)有批準(zhǔn)。”
董事長(zhǎng)的困惑
一、1個(gè)月的時(shí)間+三個(gè)部門(mén)共同努力，為什么廁所的沖水問(wèn)題還沒(méi)得到解決？
二、1個(gè)月后問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決，責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
三、如果連一泡大便都解決不了，那公司的務(wù)實(shí)、求真、高效的管理方略何年才可以實(shí)現(xiàn)？
是人還是大便的問(wèn)題？
每家企業(yè)都或多或少有類似的扯皮現(xiàn)象，一個(gè)問(wèn)題由下至上反映，再經(jīng)過(guò)跨部門(mén)的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業(yè)面對(duì)的管理問(wèn)題有很多，比如業(yè)務(wù)開(kāi)拓、成本控制、運(yùn)營(yíng)管理等等，某些問(wèn)題會(huì)被分類成緊迫重要的和無(wú)關(guān)重要的�？墒牵贌o(wú)關(guān)重要的問(wèn)題如果得不到徹底解決也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問(wèn)題，我們將要付出比當(dāng)時(shí)更高的管理成本和代價(jià)。比如說(shuō)，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會(huì)召開(kāi)一次全體部門(mén)經(jīng)理以上的會(huì)議，從老總到部門(mén)經(jīng)理都要花甚至一個(gè)小時(shí)的時(shí)間去檢討和解決這個(gè)因?yàn)橐慌荽蟊闼鸬膯?wèn)題，真讓人啼笑皆非啊！
所以說(shuō)，在企業(yè)管理中哪怕是再小，再無(wú)關(guān)重要的問(wèn)題，如果得不到解決，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)至少以下三方面的危害：
1. 處理那些久拖不決的問(wèn)題會(huì)比在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)立刻處理花費(fèi)更高的管理成本的代價(jià)，因?yàn)樘幚碚邔⒁ㄙM(fèi)額外的時(shí)間去了解、回憶和證實(shí)問(wèn)題的成因和過(guò)程；
