矛盾激化

    一個星期后，韓琳收到了一封林苑發(fā)來的郵件，“她向我傾訴說，一個多星期以來，她每晚都會做噩夢，總是夢見到自己被歹徒推倒在地、被強搶一空，自己被打得渾身鮮血淋漓。”韓琳繼續(xù)說，“她覺得自己這一個多星期以來都精神恍惚，工作效率大不如前，但由于公司馬上要有大型活動，她每天不得不還要面對日漸增加的工作量。這讓她不堪重負。而市場部的同事對她的工作效率大不如前也頗有微辭。”

    林苑舉了一個例子，由于她丟了身份證，在深圳這樣一個特殊的環(huán)境下，看到警察就心里發(fā)怵。她曾經(jīng)借一個外出辦事的機會，跑到派出所去補辦了身份證，但她沒有想到，她僅僅利用了不到3個小時的工作時間去辦身份證，耽誤了與同事的工作配合，引起了市場部經(jīng)理的極大不滿。也導(dǎo)致她的心理壓力越來越大。

    林苑認(rèn)為，從感情到實際工作上，公司本來可以做出更多的，但她沒能夠感覺到公司的任何溫暖，相反只是更多地壓縮她的時間。她對此非常失望。

    “這個時候我才意識到事情的嚴(yán)重性，”韓琳說，“為此，我花了將近一個下午的時間和林苑溝通，向她道歉，并以強硬的態(tài)度說服了她的經(jīng)理準(zhǔn)許林苑休假一天時間去辦理一些必要的手續(xù)。”

    盡管如此，但林苑還是沒有緩和過來，10月底，林苑提出辭職，希望能休息一段時間，撫平這次意外事件的心理創(chuàng)傷。

    雖然最后公司成功地挽留了林苑，但韓琳一直負疚在心，“這件看似稀松平常的小事，給我的教訓(xùn)非常深刻。在員工意外受傷害后，公司必須介入到員工的心理撫平過程中，鼓勵員工勇敢面對困難，然后與員工一起協(xié)調(diào)解決對員工個人及企業(yè)彼此利益有關(guān)的問題。”

    韓琳認(rèn)為，在這種情況下，團體幫助極其重要，“如果市場部經(jīng)理沒有將此視為是一樁小事而提倡部門內(nèi)員工積極給林苑提供幫助，讓林苑得以在一個積極的環(huán)境下工作，這種有效支持會讓林苑更快恢復(fù)身心上受到的傷害。”

    員工意外傷害后的安撫五步驟

    一、在第一時間與員工溝通，表達公司對員工受傷害的關(guān)注。人力資源部可以在了解到員工受傷害的詳情后，詢問員工需要提供哪些方面的協(xié)助？如提供辦理證件的支持、是否存在經(jīng)濟困難等；尤其是要了解清楚員工對工作調(diào)配方面的需求。

    二、鼓勵員工勇敢面對困難。可以嘗試邀請員工一起到一個輕松一點的餐廳用餐的方法，鼓勵員工積極面對損失。這樣，可以幫助員工盡快忘掉不幸。但在本案例中，直線經(jīng)理居然以小事視之，這種完全相反的做法是非常傷害員工的行為。

    三、人力資源部可以與直線經(jīng)理溝通，協(xié)調(diào)解決對員工個人及企業(yè)彼此利益有關(guān)的問題。這時候，需要把員工受傷害的詳情、可能存在的影響與直線經(jīng)理做深入溝通，取得他的支持。然后再把員工需要的工作調(diào)配需求告訴直線經(jīng)理，雙方共同協(xié)調(diào)工作的調(diào)配問題。本案例中，最大的失敗就在于員工與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)沒有做好，沒有認(rèn)真坐下來協(xié)調(diào)二者的需求矛盾。

    四、清晰的溝通和一對一的平復(fù)幫助。人力資源管理人員定時跟蹤員工的心理變化，及時了解員工的需求。如果有必要可提供EAP協(xié)助，但一定要指定一個平時與該位員工交往較好的員工為其提供一對一的談心，幫助員工忘掉不幸，走出陰影。

    五、將員工的不幸通報全公司員工。這樣做一方面取得公司所有員工對該位員工的理解與同情，為其盡可能提供幫助，另一方面也籍此提高所有員工的安全意識，在上班過程中應(yīng)嚴(yán)防此類事件的重復(fù)發(fā)生。