關(guān)于守時(shí)……
我們常說(shuō)，要守時(shí)，要按時(shí)到客戶那里，不要尋找諸如“堵車”之類的理由，就算真的堵車，也應(yīng)該估算時(shí)間是否足夠而提前用手機(jī)告訴客戶�；蛟S你們認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題是基礎(chǔ)問(wèn)題，當(dāng)然，我也知道是基礎(chǔ)問(wèn)題，但我想說(shuō)明的恰恰是當(dāng)你很守時(shí)到達(dá)對(duì)方寫(xiě)字樓時(shí)，你要注意什么？我需要說(shuō)的是，當(dāng)客戶方公司不需坐電梯上樓時(shí)，你應(yīng)該整理一下自己的衣裝，平穩(wěn)一下心態(tài)，然后悠閑地走樓梯，不要用你平時(shí)疾步上樓的模式，因?yàn)榈览砗芎?jiǎn)單，如果你的客戶第一次見(jiàn)面，就看到氣喘吁吁的你，你就等于是白白守時(shí)了。
關(guān)于聽(tīng)……
聽(tīng)客戶說(shuō)話也是非常有技巧，特別是第一次交談時(shí)，互相都不是很熟悉的情況下，更應(yīng)該有所注意。特別要注意的是兩點(diǎn)：點(diǎn)頭和控制話題。怎么理解呢？“點(diǎn)頭”是指，客戶在描述他的需求時(shí)，往往是試探性的，會(huì)用一種謹(jǐn)慎的描述方法來(lái)說(shuō)明他的需求，作為服務(wù)提供方的你，當(dāng)然是要不斷點(diǎn)頭（當(dāng)然也要認(rèn)真點(diǎn)啦），還要做點(diǎn)記錄，偶然提些問(wèn)題，來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方放松心情往下說(shuō)；“控制話題”一般是針對(duì)客戶的有意拖沓，在初次見(jiàn)面時(shí)盡管你不能冒犯客戶，但你可以抓時(shí)機(jī)打斷客戶的話（如果他跑題了或者故意拖沓），一般可以說(shuō)：“喔，不好意思，我能打斷一下，問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎”？
關(guān)于交談……
交談是非常重要的部分，要注意說(shuō)話的節(jié)奏和空隙。節(jié)奏是指一邊說(shuō)話，一邊要給自己留有觀察對(duì)方神情的時(shí)間，說(shuō)話可以陰陽(yáng)頓挫，但不能太做作；空隙是指要留給客戶提問(wèn)和插話的空間，說(shuō)話要有技巧，留出的空間如果客戶提到了你預(yù)期期望的話或問(wèn)題，那么你就能基本掌控面談的進(jìn)程了。同樣的，當(dāng)你提問(wèn)的時(shí)候，也應(yīng)該注意節(jié)奏和空隙，不要連續(xù)不斷地提問(wèn)，盡量有歸納性的提問(wèn)，問(wèn)題要明確而不能帶有你自己的臆斷。
關(guān)于懂得尊重……
不論客戶對(duì)你的態(tài)度如何，你都要懂得給予對(duì)方必要的尊重，當(dāng)然尊重不是伏首聽(tīng)從，也不是貶低自己。尊重的另一方面體現(xiàn)在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)上，盡量避免在客戶面前評(píng)價(jià)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者貶低那些與你有競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手公司。
全情投入……
要在首次會(huì)面時(shí)，就讓客戶感受到你對(duì)事業(yè)的熱情，用自身的工作態(tài)度來(lái)調(diào)整客戶對(duì)你的陌生感，建立起一定的信任度。這需要面談之前作一些準(zhǔn)備，也就包括了以上的方方面面
