筆者就職于上海的一家網(wǎng)絡(luò)公司，主要負(fù)責(zé)公司銷售管理方面的工作。

　　其中我們公司有一項(xiàng)業(yè)務(wù)，是賣一款網(wǎng)站推廣軟件的，近日有一家位于上海郊區(qū)青浦鎮(zhèn)的客戶表示想要購(gòu)買軟件，希望我們派業(yè)務(wù)員去面談，于是本人出于想了解基礎(chǔ)市場(chǎng)的目的，與客戶約了時(shí)間見(jiàn)面詳談。

　　下午1：00出門，花了15分鐘上了一部到客戶工廠附近的公交車，坐了1個(gè)半小時(shí)車后，到達(dá)了客戶工廠附近，由于郊區(qū)沒(méi)有TAXI，又花了15分鐘步行到客戶那里，3：00左右坐到了客戶的辦公室里。

　　客戶很爽快的告訴筆者，他是朋友介紹說(shuō)這款軟件效果不錯(cuò)，于是所以想購(gòu)買的，由于客戶購(gòu)買意向比較濃，筆者也沒(méi)多說(shuō)，拿出早準(zhǔn)備好的發(fā)票和產(chǎn)品套裝，隨后客戶讓財(cái)務(wù)開(kāi)了支票，與此同時(shí)我?guī)涂蛻舭惭b。過(guò)程大約40分鐘左右。

　　銷售過(guò)程倒是沒(méi)什么可談的，不過(guò)在這40分鐘里，客戶的兩部電話一直在響，我聽(tīng)到的談話內(nèi)容居然大部分全是網(wǎng)絡(luò)公司打來(lái)問(wèn)要不要做推廣，買域名的，還有一些是問(wèn)要不要做培訓(xùn)的，筆者估計(jì)40分鐘里最少有十多個(gè)電話，平均3-4分鐘一個(gè)，大家一定都能猜到這些推銷電話的結(jié)果，全部拒絕。其中遇到了一個(gè)推銷電話，該銷售員被拒絕之后被掛了之后不服氣，還再度打電話來(lái)質(zhì)問(wèn)客戶為什么掛他電話，客戶笑道：“我不需要你的服務(wù)，我不掛你電話難道我還陪你聊天�。�”

　　結(jié)束交易后，筆者上了回公司的公交車車，7：00到達(dá)公司，然后8：00開(kāi)始寫了這篇文章。

　　筆者認(rèn)為此行有幾個(gè)收獲，在以后的工作中一定要牢記：

　　1.做電話營(yíng)銷一定要記住，客戶都很忙，都有自己的工作，掛你電話是非常正常的，不掛電話的情況很少發(fā)生。要換位思考，如果換成你，每天那么多人打電話來(lái)推銷產(chǎn)品，你會(huì)煩嗎？你會(huì)掛電話嗎？記住一定千萬(wàn)不要繞圈子，頭三句話一定要簡(jiǎn)潔明了，立刻吸引客戶。

　　2.被掛電話之后一定不要有心理負(fù)擔(dān)，千萬(wàn)不要跟電話跟客戶發(fā)毛槍，因?yàn)榭蛻舨⒉皇轻槍?duì)你的，客戶每天都會(huì)接到N個(gè)電話。正如客戶所說(shuō)：“我不需要你的服務(wù)，我不掛你電話難道我還陪你聊天��！”，客戶掛電話是正常的，非常正常，客戶掛你電話并不是不尊重你，只是表示他要做別的事情，只是一種拒絕方式。就象今天，我跟客戶在談事情，演示軟件，如果這個(gè)時(shí)候打電話過(guò)來(lái)，能不拒絕嗎？

　　3.一線的銷售員的確不容易，一個(gè)字累！前不久傳出的渠道聯(lián)合上書阿里巴巴威脅集體退出的傳聞不知道是真是假，但是我認(rèn)為，一線的銷售員吃的苦是最多的，高高在上的廠商真的是無(wú)法理解，如果這個(gè)傳聞是真的，我完全支持那些為自己爭(zhēng)取更多利益的渠道商！